南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

2023年12月，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单110件，按时回复110件，上传录入知识库50条。南阳市卫生健康委明确由办公室负责12345政务服务热线工作，接到转办件后，工作人员迅速将热线转办件下载，根据市民反映问题涉及的单位或科室，将转办件进行下发交办并登记建档，各承办单位或科室接到交办件后，及时与市民电话联系，市民反映情况属实的及时解决，市民因政策不了解反映情况不实的或当前政策不支持的解释清楚相关政策，将办理情况及时向委办公室反馈，委办公室及时跟进，直至办结回复。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。