南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年1月6日-1月12日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单20件，回复28件（含上周19件，本周9件）。办理工单中，市民主要诉求集中在医疗纠纷.咨询求助方面。

本周典型案例

市民来电反映，2024年1月4日在郑州市医院给小孩打五连疫苗第一针，2024年2月5日需要打第二针。希望相关部门告知南阳市哪里可以打。接到热线后，市疾控中心与市民电话联系，告知市民可携带接种本、监护人身份证到卧龙区妇幼保健院接种疫苗。

市民刘先生是五保户无子女，2024年1月2号确诊心脏动脉破裂急需手术，病情危急从镇平县医院转到南阳市中心医院，家庭特别困难希望能先救治后结算。接到热线后，市中心医院迅速于患者家属取得联系，告知其困难群众相关政策；患者于1月9日已顺利做完手术，住院科室也已帮助患者办理先诊疗后付费手续，患者家属表示很满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。