南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年1月13日-1月19日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单19件，回复25件（含上周11件，本周14件）。办理工单中，市民主要诉求集中在医疗纠纷.投诉举报、求助咨询方面。

本周典型案例

市民付先生来电反映，他2024年1月11日上午去南阳市中心医院的发热门诊看病，上午已经挂过号，下午因更换值班医生，医生要求重复挂号，挂完号后开了一堆单子并未告知付先生要做什么检查，态度也不好，付先生认为不合理。接到热线后市中心医院迅速进行核实，经了解，患者因发热于1.13日7:00就诊，收取了患者挂号费，下午2:30上班时，恰逢另外医生值班，开出了另外一些检查并收取患者挂号费，患者对医生服务态度表示不满，后在主任办公室，张医生和张护士长向患者解释并道歉。李医师打电话向付先生致歉并了解情况，付先生详细讲述了事情的来龙去脉，并接受道歉。

市民咨询2022年6月生的三胎有奖励吗？接到热线后，市卫健体委人口家庭科迅速与市民联系，解答相关政策，目前南阳市暂未出台关于生育三孩直接资金奖励的政策，只有2023年12月31日前在南阳中心城区购买首套商品房的，生育二孩的补贴一万元，生育三孩的补贴二万元的购房补贴政策。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。