南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年1月20日-1月26日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单22件，回复16件（含上周5件，本周11件）。办理工单中，市民主要诉求集中在医疗纠纷.咨询求助方面。

本周典型案例

市民崔女士来电反映，自己的孩子在2023年12月出生，现在南阳中心医院住院，在2024年1月15日缴纳的南召县医保，希望相关部门帮助可以正常使用报销。接到热线后，市中心医院迅速在医保系统上进行查询，查询到目前患儿已正常参保，已告知家属正常为患儿登记医保身份并结算即可。

市民来电反映，1月24日市民前往南阳市中心医院就医，发现有人在该医院1号楼的消防通道（步梯）里抽烟，认为公共场合抽烟的行为不合理。接到热线后，市中心医院组织相关人员进行了认真查看，确有部分楼层有吸烟现象，医院对此事非常重视，要求物业公司和科室实行网格化管理，加强对吸烟现象进行文明劝阻，科室加强对病人和家属吸烟有害健康的宣教，动员全员职工都参与到控烟队伍中，及时制止吸烟现象。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。