南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年7月20日-7月26日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单42件，回复40件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、建议方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，7月15日市民家人发烧，到市直某医院治疗，到医院后科室医生告知市民需要携带病人到医院7号楼做检查，市民到7号楼，又被告知需要到医技楼做检查，市民表示到医院后一直找做检查的地点，医院让群众一事多跑，不尊重病号，希望相关部门介入核实整改该医院对待病号的态度以及流程。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经核实，患者就诊时，就诊医生未按CT室的分布要求，随机开具7号楼CT检查，患者至7号楼后又被告知在医技楼检查，患者至医技楼CT登记处被告知未开具高压注射器，患者返回病区开取后，CT室预约至下午三点并发放告知单（其中有需要开具造影剂的提示），医生和患者均未注意，下午患者检查时发现未开具造影剂，又再次返回病区开取。市民及家属多次跑腿，意见较大。事件发生后，科室负责人与市民电话沟通解释并致歉，市民表示谅解。医院科室随即对当班医生批评教育，并对全科进行服务流程培训，要求提高服务意识，让患者少跑路，让服务更贴心，避免此类情况再次发生。

2.市民来电反映，2024年7月他孩子在市直某医院就医，花费7千多元，但出院时却无法报销，经核查是因孩子的姓原先户口登记错误进行了更改，但住院使用的是老户口本登记的，现名字不一样无法报销，希望相关部门帮助更改医院登记名字，帮助报销。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院帮助协调，医院医保办主任于7月23日与市民电话联系，市民所反映的问题，在患者住院期间，医保办人员都在积极协调此事，患者7月18日出院，7月19日患者参保地反馈消息，将患者参保信息姓名改为老户口本名字，在医院进行医保登记成功，直接报销出院。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。