教育、医疗是群众最为关切的民生大事，2024年1月至今，南阳市12345热线共受理教育、卫生健康和体育、医疗保障、中医药发展等相关问题65513件，占热线总受理量10.91%。 

为推动群众教育、医疗相关诉求更好解决，8月15日，副市长阿颖带领市教育局、市卫健体委、市医疗保障局、市中医药管理局等单位相关负责领导到市12345热线中心，现场接听市民来电，倾听群众诉求，会商解决群众反映的急难愁盼问题。17时，接听活动准时开始，反映教育管理、医疗结构、医保报销、养老保险补缴、献血待遇落实等问题的诉求来电接踵而至，副市长阿颖对市民来电认真倾听、深入分析，并与相关部门领导现场研判，确保市民反映问题现接现办、不拖不等，在1个小时的接听时间里高效受理市民诉求14件。在接听到一位市民反映的医疗事故问题时，阿颖对市民遭遇表示深切的同情，表示会安排专人对接相关医院，组织专家进行深入研判，尽快为市民提供合情合理又合法的解决方案，同时为相关当事人孩子申请贫困生救助减轻家庭负担，让市民感受到政府的关怀与温暖。 

接听结束，阿颖对接听受理工单进行一一签批指示。她指出，教育和医疗是老百姓最关切、最在意的事，办好教育和医疗就是最大的民生，要从解决老百姓实实在在的就医、就学问题入手，不断满足群众对教育，医疗更高品质的需求。各单位要把握住12345热线了解社情民意重要窗口的作用，把热线办理工作作为为民服务、为民解忧的重要抓手，强化担当意识，坚持结果导向，实现服务和需求的有效对接，以打硬仗、善作为的姿态推动我市教育医疗发展更好惠及民生。