南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年8月31日-9月6日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单26件，回复35件（含上周22件，本周13件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民一直在外地缴纳医保，现前来市直某医院就医，已经办理异地就医备案手续，但在结账时发现不能使用医保，刷的是外地医保码显示的却是在南阳未参保，无法使用医保报销，希望相关部门帮助调查处理正常使用医保。接到热线后，市卫生健康体育委高度重视，迅速交办医院核实处理，医院医保办主任迅速与市民电话联系了解情况，据市民描述，其在医保定点药店购药与在该医院一样也无法使用医保，随后医院又与医保中心业务科室联系沟通，是系统调用跨省使用医保电子码的问题，导致在南阳无法使用医保，向市民说明原因，表示理解，市民也已经联系缴纳地医保部门，可以进行线下报销。

2.市民来电反映，市民的孩子脸上有一个痣，8月28日在市直某医院皮肤科拆线，挂号费花费9.3元，拆线花费44元，市民认为收费标准较高；护士拆线过程未消毒，且拆线工具不是一次性的，市民认为护士的操作流程是违规的，希望相关部门调查退还多余的费用，并针对护士操作不合规的行为进行整改。接到热线后，市卫生健康体育委高度重视，迅速要求医院核实整改，经核实，科室护士严格执行三查七对和无菌操作，在拆线时实行一人一剪一钳两消毒(拆线前和拆线后)，同时科室每天会上报申领计划为第二天的工作做准备，和市民解释之后，市民表示理解。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。