南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年9月7日-9月13日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单44件，回复35件（含上周13件，本周29件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，7月6日市民在市直某医院住院治疗，治疗期间医院并未给市民开具日结算清单，导致市民近期去医保部门报销时，无法报销，后市民要求医院开具日结算清单，但医院表示无法开具，希望相关部门帮助开具日结算清单。接到热线后，市卫健体 委高度重视，迅速交办医院核实协调，经查，因保险公司需要患者在医院的每日结算清单进行二次报销，患者在住院期间未自行打印，出院后又在网上拨打了错误了电话号码导致咨询未果，医院相关科室已联系协助市民开具了日结算清单。市民表示满意。

2.市民来电反映，市民患有慢性病，慢性病卡绑定的是市直某医院，但是市民所需药物阿托伐他汀钙片医院经常缺货，市民认为不合理，希望相关部门核查督促医院及时补充。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实办理，经核实，阿托伐他汀钙片2019年进入国家集采目录，按照国家政策需优先采购使用集采产地和规格的品种且非集采产地使用量不能超过集采产地用量。市民需要的阿托伐他汀钙片是合资进口的（立普妥）非集采产地，配送公司常备的该药品为集采产地，立普妥备货量较少，存在供应不足现象。针对市民诉求，医院领导立即与配送公司联系协调，配送公司同意给与调货一箱，市民9月12日上午在医院门诊开具处方并取药。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。