南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年9月14日-9月20日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单34件，回复24件（含上周15件，本周9件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，2016年市民的孩子在市直某医院出生，当时没有办理出生医学证明，现在孩子需要上学，学校要求提供户口，但市民的孩子因没有出生医学证明无法办理户口，市民多次找到医院协商出生医学证明问题一直没有解决，希望能帮助梁先生的孩子上户口。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实办理，经医院出生证明签发室与市民妻子沟通，核实相关情况后，告知根据《出生医学证明管理办法》的相关规定，按照要求携带相关材料即可办理《出生医学证明》，市民表示理解，愿意配合办理。

2.市民来电反映，市民8月份在市直某医院做手术，手术完毕后在该医院做了2次按摩，近期领取医药总清单时发现，该医院给市民按摩次数登记为4次，多收取了2次按摩费用，希望相关部门调查核实协商退还该笔钱款。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实，经核实，物价收费标准气压治疗是按照每侧肢体收费，做一次治疗是双下肢同时做，因此做2次气压治疗收费4次，符合物价收费标准，无违规收费。医院迅速与市民电话联系，解答群众问题，市民表示理解。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。