南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年9月21日-9月27日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单55件，回复39件（含上周25件，本周14件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民目前怀孕，想要前往市直某医院建档，现不清楚建档是否需要准生证，也不清楚没有职工医保的情况下是否可以使用家庭账户，想了解周六日是否可以进行建档，希望相关部门与她联系进行详细解答。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院联系市民，该医院建档不需要准生证，只需携带夫妻双方身份证即可；如果产妇本人没有医保，丈夫有医保，则可以使用家庭账户，报销比例为丈夫医保类型报销金额的一半，如果产妇本人有医保，则无法使用家庭账户，并向市民提供了该医院妇幼科电话便于随时联系。市民表示满意。

2.市民来电反映，9月14日市民带孩子去市直某医院打疫苗，排队之前市民也询问了医生没有身份证是否可以打疫苗，医生也没有告知需要孩子的身份证，在市民排了一个多小时队后，医生告知需要孩子的身份证才能打疫苗，还收取了主治医生费12.5元和换药费25元，市民觉得不合理，希望相关部门调查核实让医院给一个合理解释。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经核实，疫苗接种需要提供身份证实时准确录入信息，处理伤口的医生没有详细告知市民疫苗接种流程导致市民排队等待后不能及时接种疫苗，医院已对当事医务人员进行了批评教育，并向市民表达歉意。市民表示理解。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。