南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年9月28日-10月5日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单24件，回复38件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，示范区华山路防疫站家属院的门口南边的人行道上被人安装了好几个铁桩子，影响市民们正常出行，存在安全隐患，希望有关部门核实处理，帮助协调拆除。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办疾控中心核实，经核实目前铁桩已拆除。市民表示满意。

2.市民来电反映，9月20日下午市民将车辆停放在市直某医院的立体车库里，未停满30分钟符合医院规定的免费停车政策，但是停车场工作人员称，不管停车多久都要支付3块钱停车费，市民认为不合理，希望相关部门核实后处理停车场收费问题。接到热线后，市卫健体委高度重视，交办医院核实处理，经核查，市民反映的情况属实，停车场工作人员在执行收费政策时存在误解或操作不当，医院立即与张先生联系，主动退还支付的停车费用，并表达歉意。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。