南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年10月6日-10月11日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单22件，回复25件（其中上周21件，本周4件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民的父亲消化道出血目前在市直某医院住院，10月5日医生说需要紧急手术，市民把自己之前在外地的献血证提交给医院血库，但血库只送了一包AB型血（400毫升），医生说最少需要三包，希望相关部门督促血库尽快送血。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办市中心血站核实协调，市中心血站立即联系医院了解情况，由于目前血液库存紧张，只够满足孕产妇和急危重患者用血，通过协调，市民家人已用上血液。市民表示满意。

2.市民来电反映，市民9月19日前往市直某医院住院，并在该医院进行3次检查，被查出甲状腺有肿瘤，但该医院的3次检查结果不一致，9月28日市民转院至上级医院，现在市民想要该医院帮助开具转诊相关手续，但该医院却表示市民不符合转诊标准，不予开具手续，希望相关部门调查核实帮助市民进行转诊。接到热线后，市卫健体委高度重视，交办医院进行核实，经核实，市民因“血糖升高3天”为主诉入住医院，住院期间B超检查显示甲状腺双侧结节，做活检时医生未发现右侧结节，患者出院后到上级医院就诊，出院时未及时办理转院手续，医院迅速联系市民帮助办理好转诊转院手续。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。