南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年10月12日-10月18日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单30件，回复40件（其中上周24件，本周16件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，9月19日市民的家人（新农合医保）因患急性脑梗到市直某医院急诊治疗，病情稳定后转到了住院部治疗，10月1日办理的出院，只报销了住院部分，急诊的费用忘记办理报销了，市民想知道是否可以再办理急诊报销？接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实，经医院核实，患者于9月19日上午到医院急诊卒中中心就诊，医生接诊后直接开具住院证并引导患者到病区治疗，并未在门诊及急诊产生费用，陪同家属未表述清楚，造成市民误解，医院已与市民沟通，并解释清楚。市民表示满意。

2.市民来电反映，市民9月26日预约挂号了10月1日市直某医院杨医生的看诊，挂号费是18.1元，但因为当天市民没有去看诊，所以与医院收费处协商退费，收费处和杨医生互相推诿不解决。希望相关部门帮助协调退还挂号费。接到热线后，市卫健体委高度重视，交办医院核实处理，门诊部立即联系收费处及当班医生，核实后经信息科协调退费，已原路返回账户，与市民电话沟通解释后，市民表示谅解满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。