南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年10月19日-10月25日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单35件，回复27件（其中上周14件，本周13件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，9月份市民前往市直某医院看病，市民挂的风湿科王医生的号（20元），市民认为该医生挂号费用过高，希望相关部门调查后整改挂号费高的现象。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实，经了解，市民来院就诊账户充值20元，就诊于风湿科挂王医生的号，王医生挂号费为4.9元。市民随后又去其他医院就诊，在其他医院就诊账户为零，误认为各个医院账户通用，挂号费花了20元，引起误会投诉。医院迅速与市民电话沟通解释，并告知挂号费用是根据医院级别、医生职称制定的，市民表示理解，随后会到医院查询就诊账户余额。

2.市民来电反映，10月20日下午4点多市民带孩子在市直某医院儿童口腔科看牙，因孩子小医生表示可以家长陪同，但到市民孩子时又不让进入，一直让市民出去，态度恶劣，并且医院没有投诉方式，认为不合理，希望相关部门调查核实整改医院此行为。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，10月24日上午，医院医务科科长与市民电话联系，对市民提出的问题进行了沟通，对市民提出的宝贵建议表示感谢，医院将进一步优化服务流程，更好的服务于患者。市民表示谅解满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。