南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年10月26日—11月1日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单41件，回复39件（其中上周21件，本周18件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民的医保参保地为北京市，近期在市直某医院就医，已经进行了异地就医备案，10月27日出院结算时该医院不允许市民使用医保报销，没有从医保卡内扣钱，希望相关部门帮助调查原因。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实处理，医院医保办主任10月29日与市民电话联系了解情况，市民10月27日在门诊就诊，结算时自费支付，未使用医保账户；与相关科室联系查找原因，当日因网络卡顿，导致医保结算不成功，经协调后，于10月29日与市民联系，沟通解决办法，请市民抽时间到医院，由医院人员陪同，把27日所有门诊费用按退费处理，然后重新按医保结算，市民表示满意。

2.市民来电反映，9月24日左右市民的孩子在市直某医院出生，医院产科登记疫苗信息的工作人员告知市民建档在南阳市高新区医院，后续可以带孩子到高新区医院打疫苗，10月24日市民带孩子（满一个月）到高新区医院接种疫苗时，工作人员却告知不在片区内，无法接种疫苗，应该在汉冶医院接种，市民认为不合理。希望相关部门调查核实让该医院登记信息的工作人员进行整改，不要提供错误信息，导致患者跑空腿的现象。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实，经核实，市民所在的小区以往的预防接种点是由高新区医院负责，10月中旬市区内增添新的疫苗接种点，上级卫生行政部门未及时通知，造成家属多跑腿现象，工作人员第一时间与市民电话联系，对给市民带来困扰和误解表示了歉意，市民表示谅解满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。