南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年11月2日—11月8日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单29件，回复38件（其中上周23件，本周15件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民11月2日到市直某医院做甲功检查，医生承诺检查结果当天下午四点出来，但随后又被调整为下午五点，市民查询到血液11月3日才被送去检查，认为时间过长非常影响检查结果的准确性，此情况很不合理，希望相关部门调查核实督促医院针对此事给出合理解释。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经核实，11月2日下午由于每周六下午仪器周保养和交接班问题导致市民化验结果延迟出具，化验科第一时间与市民沟通，对市民造成的不便表达歉意，并退回化验费。市民表示满意。

2.市民来电反映，市民在市直某医院就医，10月30日市民准备出院，但却无法使用新农合报销住院费用，市民咨询该院，是因为医保局连不上线断线导致的，而具体原因市民不清楚。希望相关部门调查核实后告知市民线路何时恢复正常，并协助市民报销费用。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实，帮助市民解决问题。经了解，10月30日上午10:50左右国家医保平台不明原因断网，经过抢修下午3点40左右系统恢复正常，由于是突发事件，没有提前通知，不能确切告知网路恢复时间，患者家属中午12点多从县里赶来办理出院结算手续，因医保已经断网无法结算。因家属需下午赶回外地，故比较着急。10月31日上午已由主治医生来代办结算手续，账已结清，报销及剩余费用已原路退回交费手机账户，于10月31日晚加市民微信，提供本次出院结算的医疗电子发票及退费明细。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。