南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年11月9日—11月15日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单23件，回复24件（其中上周14件，本周10件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民11月11日上午在市直某医院办理出院报销，工作人员告知由于医保系统瘫痪无法进行报销。希望相关部门调查核实解决医保系统瘫痪问题。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经核实，当天上午因国家医保系统故障，导致无法进行报销，事件发生后信息科紧急通知移动公司启动应急预案，并在短时间内迅速恢复线路和相关系统。市民表示满意。

2.市民来电反映，10月31日至11月5日市民在市直某医院办理住院就医，11月4日到门诊办理新农合报销时，被工作人员告知在县缴纳的新农合不能使用，需要市民重新办理住院，市民不清楚具体原因，希望相关部门调查核实后告知具体情况。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，医院联系市民了解到患者分别参加了职工医保和城乡居民医保，但其职工医保存在断交现象无法使用，住院期间市民咨询县医保中心，县医保中心未将情况解释清楚。市民再次联系县医保中心后医保中心工作人员告知其需要将职工医保取消掉选择使用城乡居民医保待遇，患者重新办理住院后才可以使用城乡居民医保待遇。市民表示理解。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。