南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年11月16日—11月22日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单33件，回复25件（其中上周13件，本周12件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民父亲是唐河县的低保户，一直在市直某医院住院治疗，近期刷身份证进行低保的医疗费用报销时，显示不出来市民父亲的信息，希望相关部门核查解决医院查询不到市民父亲低保信息的问题。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实，帮助解决问题，经医院查询核实，患者未缴纳基本医疗保险，因此在医院无法进行基本医疗保险报销和低保报销，与市民电话联系解释情况，并告知市民可在出院后携带住院资料到当地民政部门进行报销咨询，市民表示满意。

2.市民来电反映，市民家人在市直某医院住院，近期出院打印病例材料时，发现需要收费，且收费比较高，所有 病例材料打印出来需要花费200多元，市民认为该医院存在乱收费现象，希望相关部门调查核实协助降低打印费用。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实，经核实，医院复印病历收取工本费是按照国家《医疗机构病历管理规定2013版》和《医疗纠纷预防和处理条例2018版》收费的，复印费用一张A4纸0.4元，是按照河南省卫生厅2004年下发的《关于核定医疗机构复印复制病历资料工本费标准的通知》收取的，没有乱收费的现象。病人住院2个多月，时间比较长，病历比较多，这次复印病历是74.4元。家属还有其他用途，如果按用途全部打印共需200多元，本次实际费用为74.4元，与市民电话联系，解释当前政策依据，市民表示理解。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。