南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年11月23日—11月29日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单27件，回复26件（其中上周21件，本周5件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，11月20日市民在豫事办为其孩子办理出生证明时，忘了上传夫妻双方的身份证，后页面显示办理完结，导致市民无法领取出生医学证明，希望相关部门调查核实后协调帮助补齐上传资料。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实，帮助协调。经调查了解，11月份南阳市出生医学证明更换办证方式，由以前线下办理更换为线上办理，市民办理当天忘记上传夫妻双方的身份证，看到平台有个12345电话，误认为是平台工程师电话，拨打求助，医院妇产科核实后，联系市民当天已经协助和省里管理员沟通解决，目前材料已递交省平台，出生证明于11月21日已办理完结。市民表示满意。

2.市民来电反映，11月9日晚上市民的孩子因急性中耳炎去市直某医院看病，耳鼻喉科室的医生态度恶劣，导致市民的病情延误，市民认为不合理，希望相关部门调查核实对该医生的服务态度进行整改。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院调查核实。医院医务科在例会上传达了市民反映情况，并再次向各临床科室强调要重视服务态度，严格落实首诊负责制，提高服务质量，构建和谐医患关系。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。