南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年11月30日—12月6日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单48件，回复38件（其中上周22件，本周16件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民在市直某医院美容科花费3000多元办理了一张预付美容会员卡，做水光针、光子嫩肤项目，近期市民因该处做的效果不好及工作人员态度恶劣的情况想要退费，联系该处负责人不给退费，希望相关部门核实协商退回剩下的费用。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经核实，市民是2021年6月缴费，近期要求退费，需要按照医院退费管理流程办理，医美科人员与市民电话和微信沟通并说明情况，目前已经给市民完成了退费手续。市民表示满意。

2.市民来电反映，市民11月28日上午将车停在市直某医院的停车场中，停了不到一个小时该停车场收费15元，市民觉得不合理，希望相关部门调查核实告知收费是否合理。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实处理，经调查，该收费人员为物业公司招聘（看大门）人员，因停车场刚建成，暂未正式投入使用，该人员出现私自收费现象。医院高度重视此事，责令物业公司于12月3日前将该人员辞退。并与市民电话沟通，退还其费用，同时也感谢市民的监督，医院会不断强化对物业公司招聘人员的管理，杜绝此类事件发生。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。