南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年12月7日—12月13日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单33件，回复38件（其中上周30件，本周17件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民母亲是某县的城乡居民医保，近期在市直某医院治疗，需要长期服用进口药（布格替尼），一个月需要两盒药，但医院告知只能报销一盒的费用，另一盒需要自费，市民表示其他患者两盒都可以报销，希望相关部门调查核实给予合理解释，并协助报销两盒的费用。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经核实患者申请的门诊特定药品布格替尼，按照医保相关要求首月使用剂量及报销额度均为一盒，次月起每月可支付两盒，与市民解释清楚，市民表示满意。

2.市民来电反映，市民给家人办理了重大慢性病卡，12月5日市民去市直某医院抓药，被告知需要缴纳挂号费，并且还需要按照流程挂号，但市民表示之前都没有缴纳过挂号费，也没有进行挂号，希望相关部门调查核实制止此行为。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实，经核实，市民家属属于膀胱恶性肿瘤，申请有门诊慢性病待遇，需要开具药品注射用吉西他滨进行灌注治疗，由于该药品属于化疗药物，药物说明书中未显示膀胱癌适用，谨慎期间慢性病门诊医生让患者家属到专科诊室开具该药品后再享受门诊慢性病报销，市民觉得其中流程繁琐，希望优化就医流程。慢性病诊室医生已请教肿瘤科医师、泌尿外科医师，学习新的指南，注射用吉西他滨可适用于膀胱癌的灌注治疗，随后患者可在门诊慢性病直接开具此药品，市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。