南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年12月21日—12月27日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单35件，回复27件（其中上周13件，本周14件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民12月17日凌晨00:06分因高烧前往市直某医院急诊科治疗，医生在明知他高烧40度无法走动的情况下还让他先付钱，市民表示当时没有力气走动，但医生仍不及时治疗便离开诊室。市民认为不合理希望相关部门调查核实，对医生该行为进行处罚。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实，经过医患办和科室核实，12月16日夜间，患者因发热入急诊科，当时浑身无力，无法起身取药，而值班医师言语冷淡，语气生硬，在整个沟通过程中未考虑到患者生病后心理脆弱，沟通缺乏温度。科室负责人与市民电话沟通，表达歉意，针对值班医生未严格落实首诊负责制和服务态度冷漠的问题，在科室进行通报批评，并予以扣除当月绩效，市民表示理解。

2.市民来电反映，12月25日中午市民的车辆停放在市直某医院地下车库，后车库损坏，导致车辆无法开出，不清楚何时能维修好，影响市民用车，希望相关部门核实协调免除本次停车费。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实，物业公司经理第一时间与市民取得联系，通过微信方式退还了本次的停车费用，同时，医院也再次向物业公司强调了加强车库设施维护、提高应急处理效率的重要性，以避免类似情况的再次发生。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。