南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2024年12月28日—2025年1月3日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单29件，回复30件（其中上周21件，本周9件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民父亲是退役军人，2024年12月20日其父亲在市直某医院就医，经检查得知风险较高需要到郑州市治疗，主治医生帮助联系郑州市医院，12月25日上午办理出院，下午去到郑州市医院办理入院，郑州市医院告知需要开具转诊证明，可以按照国家正常居民医保比例报销，希望相关部门协调处理帮助开具转诊证明。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实，目前主管医师已帮助患者解决问题，市民表示满意。

2.市民来电反映，近期市民参加主治医师考试，审核材料时未审核通过（显示在校生），但市民是本科生（目前在读非全日制研究生），向市卫健体委反馈但因工作人员较忙碌导致一直听不明白市民反映的情况，让市民自行去开证明，市民表示报考条件并未有该条规定，希望有关部门认真核实报考条件市民是否符合，协助通过审核。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办市人口发展与卫生健康服务中心核实，经工作人员解释政策，市民提交材料报考成功。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。