南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年1月4日—1月10日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单29件，回复36件（其中上周20件，本周16件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民累计在南阳市中心血站献血车献血1600ml，并获得献血证书。2024年12月在北京某医院做手术，术后该医院让市民结算手术中输血所产生的费用，市民了解到献血者献血量达到一定标准后，是可以无偿用血无需支付输血费，向该医院反映后却让其回到属地进行报销，希望相关部门调查核实帮助进行报销。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办市中心血站核实，经与市民电话沟通，工作人员通过电话指导市民将住院期间用血相关报销资料拍照上传至微信公众号“河南无偿献血”,目前工作人员正在对相关报销资料进行审核，并进行网络平台报销操作。市民表示满意。

2.市民来电反映，2024年11月市民的丈夫在市直某医院做手术，10月患者职工医保断缴，导致11月的费用无法报销，随后11月正常参保，12月的费用可以报销，现需要医院将11月和12月花费的费用明细拆开处理，但医院不帮助，市民认为不合理，希望相关部门帮助解决。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实，经查，医院新系统目前暂不具备对已生成的住院费用明细清单进行二次拆分的功能，针对市民的特殊情况，医院为其出具一份加盖住院收费处专用章的纸质清单补充说明，对住院费用明细清单中的各项费用进行分类梳理，并注明拆分费用时间。同时积极联系信息系统后台人员推进优化升级工作，尽快为患者开通更详细的住院费用清单功能。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。