南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年1月11日—1月17日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单40件，回复27件（其中上周10件，本周17件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，2023年市民在市直某医院耳鼻喉科门诊看病，当时是医生直接检查抓药，但近期市民前往看病时医生让大小问题都拍片检查，市民认为不合理，认为存在乱收费问题，希望相关部门调查处理整改乱收费问题。接到投诉后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，医院科室立即与市民电话沟通解释，耳鼻咽喉腔小洞深，有些病变必须借助内窥镜检查才能看清，以免漏诊一些病变，因此医生会开具内窥镜检查。市民表示理解。

2.市民来电反映，市民家人因在市直某医院治疗效果不明显，想要办理转院到郑州，医院告知可以转院但不给办转院证明，并未告知具体原因，市民认为不合理，希望相关部门调查协助办理转院证明。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经核实，患者自该院转至郑州住院治疗，经联系郑州医院医师根据患者病情为患者开具急诊入院，急诊备案与转诊证明性质相同。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。