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热线力量:市卫健体委12345热线本周办理情况(2025.1.18-1.24)
信息来源: 发布日期:2025-01-26

南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想,牢记“当好政务服务排头兵,做好服务群众贴心人”角色定位,秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念,用心倾听市民心声,积极回应群众关切,为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年1月18日—1月24日,市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单42件,回复44件(其中上周25件,本周19件)。办理工单中,市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映,市民的孩子2024年12月27日到2025年1月18日在市直某医院住院,出院时因为2025年的新农合未缴纳医院告知无法报销,市民认为2024年12月27日到31日期间产生的费用应该可以报销,希望相关部门调查核实帮助进行新农合医保报销。接到热线后,市卫健体委高度重视,迅速交办医院核实。经核实,由于患者2025年未缴纳医保费用,需要将2024年、2025年住院费用拆分后再参保地手工报销,已协助患者办理需要的相关手续。市民表示满意。

2.市民来电反映,1月19日市民在市直某医院办理出院时,该医院结算窗口工作人员告知无法使用医保进行报销办理出院,市民认为不合理,希望相关部门调查核实帮助使用医保进行结算报销出院。接到热线后,市卫健体委高度重视,迅速交办医院核实情况,患者在1月19日下午办理出院结算时,因南阳市医保网络有问题,未能办理出院报销,当时住院处工作人员与患者沟通并留有患者的电话,等网络恢复正常即可办理,已于1月22日上午成功为该名患者办理出院医保报销。市民表示满意。

民生无小事,枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念,强化为民服务意识,提升问题处置质效,以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效,打通民生堵点,攻克治理痛点,解决发展难点,不断提升社会治理现代化水平,提高人民群众的获得感、幸福感、安全感,在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。


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