南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年2月22日—2月28日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单27件，回复22件（其中上周14件，本周8件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，近期市民的家属在市直某医院呼吸科接受治疗，心内科及呼吸科主任均告知无法治疗属于癌症，且该医院不具备检查条件，需要转院治疗，但多次和住院部呼吸科主管医生反映转院无果，市民认为不合理，希望相关部门协调帮助办理转院。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实，经查实，患者住院3天，诊断不明确，当时主管医生与家属沟通到快2点，家属没有决定好去哪家医院，也没有说要出院，所以当时无法开转诊。接到热线时，科室医生已与家属当面沟通次日上午联系多学科会诊，然后走程序办理转院手续。市民表示满意。

2.市民来电反映，2月21日市直某医院一楼大厅有医院的工作人员售卖饭菜，市民中午在一楼大厅购买的馒头上有黑点，向工作人员反映，工作人员态度恶劣，市民认为医院的饭菜质量无保障，希望相关部门调查核实整治工作人员服务态度，提升医院的饭菜质量。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经落实事情原由，馒头上黑点，为制作杂粮馒头时，出馒头机内残留的杂粮粉末，附着在个别白面馒头表皮上，出品后白面馒头表皮出现杂粮粉末现象。经与市民电话沟通，市民表示理解。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。