南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年3月8日—3月14日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单32件，回复28件（其中上周17件，本周11件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，3月5日市民在市直某医院缴纳了9.5元的挂号费，因市民需要异地备案导致当天未进行检查。3月7日市民去医院检查，被告知需要再次缴纳挂号费才能做检查，并且在检查的时候工作人员态度还很恶劣，市民认为不合理，希望相关部门调查核实整改工作人员工作态度。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，医院查明情况后，对该名护士进行了严肃批评，并在中层会上对该科室科通报批评，抓好全院医务人员服务态度，为来院就诊患者提供温馨服务。市民表示满意。

2.市民来电反映，市民的孩子2月20日在市直某医院儿科住院治疗，2月28日上午10点左右到结算窗口办理出院，工作人员告知没有医保码不予报销，市民表示家中大孩前几天也在该院的儿科住院，出院时没有提供任何手续直接办理的出院，希望有关部门调查核实让工作人员给孩子正常办理出院。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经核实，2月28日患儿的爷爷上午来办理出院结账手续，按医保局要求，结账需要电子医保码或社保卡，家属未带任何证件，无法进行报销，当时最便捷方式是医保码结账，爷爷是老年机，故打电话告知孩子母亲需要医保码，可以截图给医生。后续联系孩子母亲可以带小孩社保卡结账，当天下午家属携带社保卡进行医保密码更改办理出院结算业务。3月3日中午医院与家属电话联系解释相关医保政策规定，家属表示理解。以后医院会加强收费处与科室之间的沟通，完善结算流程，提前告知病人出院结算手续，避免产生纠纷。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。