南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年3月15日—3月21日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单31件，回复33件（其中上周21件，本周12件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，3月10日市民的外婆在市直某医院住院治疗，现需要进行手术，但需要转至郑州市医院进行手术，并且需要办理转诊手续，患者缴纳了南阳市城乡居民基本医疗保险，其间多次与医院的工作人员联系办理转诊手续但无果。希望有关部门调查核实，帮助办理转诊手续。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，医院主管医师联系患者家属了解情况，患者家属表示由于在手机上办理异地就医备案时一直未能联系到参保地医保中心，无法办理，一时生气后拨打12345热线求助，现已办理好异地就医备案手续，对医院治疗过程及处理满意。

2.市民来电反映，3月5日市民的妻子在市直某医院做手术，当时麻醉师没有前往打麻醉，是其他医护人员打的，费用清单上却显示有麻醉师出诊费，并且手术收款方是个人的收款码，不是医院的。手术后医生给市民妻子检查身体称还有其他疾病，并出具了检测报告，但市民发现出的报告不是该医院的，是其他检测机构的，希望有关部门核实后调查整治医院管理混乱、乱收费问题并给出合理说法。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经过查看监控，麻醉师在手术前到达手术室，麻醉是麻醉师打的，不存在其他护士打麻醉针；根据河南省卫生健康委关于十大惠民举措要求开通诊间支付，经过查证就诊缴费记录，该病人缴费交在医院账户上，不存在个人收款；检测报告问题，经和市民联系后确认病人离开医院后到其他医疗机构就诊，家属拿的是其他医院报告，误认为是该医院出具的，市民反映的情况存在误会，医生接诊过程不存在问题。家属表示理解。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。