南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年3月22日—3月28日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单37件，回复33件（其中上周18件，本周15件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，3月13日市民前往市直某医院吊水并办理住院，3月14日市民进行了抽血检查，3月16日查看医院账单时发现3月14日的抽血费用被直接算在了3月13日，市民认为该行为不合理。希望相关部门调查核实后告知3月14日的抽血费用算在3月13日的行为是否合理。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经核实，市民是3月13日下午入院，抽血项目需要空腹，因此医生下达抽血医嘱后护士需次日执行。现在新系统为医嘱下单后电脑自动计费，故患者费用产生在下达医嘱当天。根据价格法相关规定，只要医院按照规定收费，先行收费并不违法。核实情况后，科室主任与市民电话沟通，并与护士长、医务科到市民床旁解释系统收费问题，市民表示理解。下一步，医院科室将进行医患沟通培训，患者入院后需要做的检查项目必须与患者或家属解释清楚费用和收费问题，避免此类事件再次发生。

2.市民来电反映，3月24日早上市民在市直某医院营养餐厅流食窗口给家人打饭，市民主食（小米汤）在该窗口购买，想要在主食里面加入从家里带来的其他熟食，但是该窗口收取市民加工费1元，市民表示之前该窗口一直不收取加工费，现在却收取加工费，希望相关部门调查核实让食堂取消收取加工费。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经核实，餐厅的流食窗口确实存在收取加工费用的情况，本着“打造和谐餐厅，服务热情周到”的服务理念，此收费是不合理的。医院要求餐厅窗口取消收取加工费，并对收取加工费行为处罚1000元，以此警示。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。