南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年3月29日—4月4日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单27件，回复27件（其中上周18件，本周9件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民长期在第一体育健身中心乒乓球馆打球，近期乒乓球馆都是上午10:30准时关灯，并且取消了下午开放时间，市民认为不合理。希望相关部门调查核实10:30关灯的原因，并对下午不开放乒乓球馆一事给予答复。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办市青少年训练中心核实情况，经核实，该乒乓球馆属于南阳市青少年训练中心乒乓球训练专用馆。南阳青训中心主要职责是“选拔培养输送青少年体育人才”等，且以竞技体育训练为核心任务，乒乓球馆虽对外开放，但属于“利用空闲时段”的便民服务，并非其法定主业。目前开放时间是在保证训练工作的前提下“利用空闲时段”的便民服务。工作人员会在群众离场后关闭电源以避免资源浪费。每天下午是南阳青训中心乒乓球队训练时间，因此无法对外开放。在市体育中心中间馆二楼有公共乒乓球馆（全天8小时开放），欢迎广大球友去锻炼。

2.市民来电反映，近期市民的家人在市直某医院住院治疗，参保的新农合，市民表示其家人是老人没有智能手机，只能出具社保卡进行结算报销，但医务人员表示必须由市民的家人出示医保码才能结算报销，市民认为不合理。希望相关部门调查核实，告知市民在该医院出院结算时是否只能出具医保码后才能报销。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，根据南阳市医保局《关于规范使用有效身份凭证进行医保结算的通知》要求，自2024年12月1日起医保结算有效凭证的安全核验方式调整为：医保电子凭证(医保码)、医保刷脸终端设备、社保卡+社保卡密码、身份证+医保码密码几种方式核验。因该医院部分病区暂未配备密码键盘，无法使用社保卡办理病区结算，患者可到人工收费窗口使用社保卡+社保卡密码、身份证+医保码密码的办理结算。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。