南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

一、热线受理情况

2025年3月，南阳市卫健体委12345政务服务便民热线平台接收市热线办交办来电140件，办结回复140件，平均每日4.51件；委机关科室交办3件，委属委管单位交办137件。

二、热线交办工单诉求类型分布情况

求助类94件，占比67.14%；投诉举报类27件，占比19.29%；感谢类18件，占比12.86%，建议类1件，占比0.71%。

三、热线交办工单归口类型分布情况

卫生健康类100件，文体科教类14件，交通管理类8件，劳动和社会保障类8件，市场管理类3件，农村管理类2件，经济管理类2件，政务服务类1件，城市管理类1件，环境保护类1件。

四、知识库更新情况

3月份，市卫健体委上传知识库41条，回答知识库提问2条，主要是医疗机构信息。

五、领导重视情况

3月份，市卫健体委主要领导批示并解决热线办理3件。

六、宣传情况

3月份，市卫健体委在委网站发布宣传信息6篇。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。