南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年4月12日—4月18日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单36件，回复32件（其中上周22件，本周10件）。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，4月7日市民到市直医院购买依帕司他胶囊，工作人员称医院没有了，需要进货，市民表示4月9日该医院还是没有依帕司他胶囊，希望相关部门协调尽快进货。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经了解，医院已在4月2日下了药物计划，配送企业反馈厂家产能不足，故一直未发货，4月12日到货，已告知市民到医院取药。市民表示满意。

2.市民来电反映，4月8日市民到市直某医院就医，并办理了住院手续，当时医院给市民在走廊内安排了床位，但床位质量较差，无法正常休息，市民向医院反映，医院告知会在4月9日重新安排床位，一直未帮助安排。希望相关部门调查核实帮助重新安排床位。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实办理，因患者入院时住院患者较多，床位紧张，患者被安排至走廊加床。患者希望安排至正规房间的正规病床，于次日将患者调整至走廊的正规加床，有患者出院后会再次调整。4月10日为科室手术日，因术后及抢救室患者较多，未能进行二次床位调整，4月11日下午，病区重新安排床位，将患者调至正规病床。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。