南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年5月3日—5月9日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单43件，回复29件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民的妹妹是再生障碍性贫血属于慢特病，2024年患者在市直某医院血液科治疗，该医院医生开的甲类药品（环孢素），医生告知该药品不能使用居民医保报销，市民认为不合理，希望相关部门调查核实告知该药品能否使用居民医保报销。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经核实，患者于2024年10月25日在医院门诊就诊，患者申请的门诊慢性病待遇于10月26日生效，由于患者就诊时慢性病待遇未生效无法享受报销，已于市民解释清楚。市民表示理解。

2.市民来电反映，2023年市民在市直某医院门诊耳鼻喉科就诊，近期想再次前往该医院就诊，想查询一下之前的就诊记录，但是却不知道该怎么查询。希望相关部门调查核实帮助查询就诊记录。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，帮助解决。医院门诊部立即与市民电话沟通，市民想查询2023年的就诊记录，因系统升级手机公众号查不到，解释后并协助市民查询之前的就诊信息。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。