南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年5月10日—5月16日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单41件，回复52件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，2022年市民的父亲因身体不适前往市直某医院抓药，市民表示该医院之前给父亲开具的门诊发票和医保费用结算清单都交到了属地医保局报销，报销完成后医保局并未将开具的门诊发票和医保费用结算清单归还，近期市民想使用门诊发票和医保费用结算清单报销缴纳的商业保险，希望相关部门调查核实告知市民能否再次帮助开具门诊发票和医保费用结算清单。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实协调，医院信息科工作人员与市民联系，协助市民通过省平台办理门诊发票，告知可至门诊收费处打印费用明细。市民表示满意。

2.市民来电反映，5月11日市民去市直某医院整形科看病，市民向整形科主任咨询做完手术是否会留疤的问题时，整形科的主任服务态度非常恶劣，态度敷衍的告知市民一般人做手术都不会留疤，市民认为不合理。希望相关部门调查核实针对整形科主任服务态度恶劣的问题进行整改。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，医院高度重视市民反映的问题，要求美容科主任认真反省，改善服务态度，医调办主任及时与市民沟通，认真解决答复市民问题。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处置质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。