南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年5月24日—5月30日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单32件，回复35件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民的家人5月份在市直某医院感染科住院，期间市民发现该科室护士让病人自己换水，病人按铃后护士一直不到现场处理问题，并且让病人下午三点办理出院，市民认为不合理。希望相关部门调查核实提升该科室工作人员的服务态度和服务质量。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实处理。经核实，患者于5月16日上午12时左右前往护士站表示想办理结算手续，并希望剩余费用以现金方式退还给自己，因该患者属他科转科至感染科的患者，并且在其他科室住院期间的费用是通过多种方式缴纳（现金、线上支付等），所以无法进行床旁结算，需要在结算大厅办理，得知患者需求后主管医生和护士加班整理患者相关材料，在5月16日13:06为患者办理了结算手续。市民表示满意。

2.市民来电反映，3月8日市民前往市直某医院CT科就诊，当时并没有拿化验报告单，5月20日上午7时50分前往该医院拿化验报告单时，CT科的主任告知需要找主治医师，主治医师同意后才能拿化验报告单。市民表示该主任上班时间前往放射科内，并未穿着白大褂，希望相关部门调查核实让该医院给予解释，并希望该医院对于医务人员加强管理。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况。经调查了解，该科室负责人看到有人询问检查报告情况，才进入操作间给与解答，在这个时间段，没有到上班时间（上午上班时间8时），医生正在准备工作和交接班事项，院办对科室负责人及全科进行了批评教育，要求严格遵守操作规范。通过电话向市民进行反馈，市民表示理解。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。