南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年6月14日—6月20日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单33件，回复43件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民在市直某医院治疗甲状腺，5月31日出院时医院工作人员告诉市民一周之后可以前往医院领取新农合医保结算单，但6月9日市民前往医院却被告知还需要一个星期才能领取，不清楚什么原因，市民认为工作人员工作效率较慢。希望相关部门调查核实告知市民具体原因。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，帮助市民解决问题。因市民需要打印医保结算清单，医保管理科工作人员帮助市民打印医保结算清单后并为患者邮寄回家。市民表示满意。

2.市民来电反映，近期市民发现有人经常在市直某医院呼吸科的楼梯下吸烟，烟味从楼梯下，一直飘到楼梯走廊，气味十分难闻，影响病人正常恢复，市民认为不合理。希望相关部门调查核实让医院的工作人员张贴禁烟标识，并对吸烟的人员进行劝导制止。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，医院组织相关部门进行了认真查看，召开物业公司和所在楼层责任科室责任人会议，要求物业公司和科室实行网格化管理，强调了控烟的重要性，加强对吸烟现象进行文明劝阻，科室加强对病人和家属吸烟有害健康的宣教，动员全员职工都参与到控烟队伍中，及时制止吸烟现象。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。