南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年6月28日—7月4日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单43件，回复42件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，6月20日市民女儿因身体不适到市直某医院进行治疗，自6月20日至21日市民多次要求医生进行发泡实验，但医院表示医技楼没有护士可以进行抽血化验，市民认为不合理。希望相关部门调查核实，针对该问题给出合理答复。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经核实，该科室的发泡实验检查之前有一名心脏外科护士在扎针配合做检查，近期护士被调走，造成没有护士扎针无法进行此项检查。经协调，现门诊部已派一名护士周一至周五下午支援帮助科室进行此项检查。已与市民电话沟通解释，给患者带来不便表示歉意，市民表示满意。

2.市民来电反映，市民在线上挂了市直某医院甲状腺外科的号，6月30日早上7点市民到达医院，但医生一直不叫市民的号，市民多次向医生反映，但医生一直让市民排队等待，并且该医院没有叫号系统，市民认为不合理。希望相关部门调查核实后在医院安装叫号系统。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实。经了解，门诊诊室为了方便老年患者可以诊间挂号，预约挂号的患者到诊室后需排队就诊，甲状腺诊室复诊病人较多，诊间挂号排队的患者多，另外门诊楼老旧，安装叫号系统线路超负荷，市民提出的建议已向相关科室及领导反映。目前病人多时增派分诊人员做好解释工作，维持好就诊秩序，避免此类情况再次发生。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。