南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年7月5日—7月11日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单40件，回复40件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民母亲7月8日在市直某医院就医，医生开具的验血和挂号项目均无法通过城乡居民医疗保险进行报销，医生告知需要住院才能报销，市民认为不合理。希望相关部门调查核实该报销政策是否符合国家规定。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经了解，患者办理的门诊慢性病，根据南阳市医保中心文件，该病种支付范围仅为治疗所需的药物或相关手术治疗，已将政策告知市民。市民表示满意。

2.市民来电反映，近期市民发现宛城区张衡东路与滨河路交叉口西北200米宇信凯旋公馆正对面白河岸边的门球场一直未开放，严重影响市民的正常游玩，市民认为不合理。希望相关部门调查核实帮助尽快开启门球场。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办体育中心核实情况，经核实，水上运动中心门球场是新建项目，目前还没有移交，等移交后将对外免费开放。欢迎市民群众前来体育中心健身锻炼，同时感谢对体育工作的关注和支持。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。