南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年7月12日—7月18日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单40件，回复37件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，近期市民家人在市直某医院住院，由于住院楼修建的很早，内部的空调不制冷，导致室内最低温度达到29.5摄氏度，影响病人正常休养。希望相关部门调查核实解决空调不制冷问题。接到投诉后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，医院后勤保障部安排相关负责人员与患者进行了沟通，对造成的不便表示了诚挚歉意。今年外界气温异常高，地表温度已高达40度以上，为确保住院患者和家属的舒适度，院方空调主机温度已控制在10度，室内温度过低易造成部分重症患者感冒等其他并发症；为达到大部分患者及家属的住院舒适度，院方从温度管理的专业性对空调统一管理；并对脑科楼的风机盘管进行了全面清洗，确保空调正常使用。

2.市民来电反映，市民亲戚2020年在市直某医院脑科住院，当时开的有发票，现在发票丢失，2025年7月10日患者到该医院希望补开发票，医院告知2023年之后的可以补开发票，2020年的无法补开，市民认为不合理。希望相关部门核实要求该医院补开发票。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经核实，2021年7月起逐步推行电子发票，此后的发票可通过系统补打；而患者2020年住院时使用的是实体发票，实体发票丢失后无法补开，医院此前的告知符合实际情况及相关规定。针对市民诉求，医院住院收费处提供解决方案，可以查询并出具当时的住院消费记录，或从档案中查找对应发票存根，提供复印件并加盖医院公章，该材料可作为费用支出的证明。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。