南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年7月26日—8月1日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单34件，回复34件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，7月18日下午15点多市民到市直某医院门诊楼风湿科看病，医生让市民做彩超和血常规，并给市民开具了检查单，由于排队人数较多，工作人员让市民7月19日到该医院做彩超和血常规，7月19日上午市民到该医院做了彩超和血常规，彩超结果出来后，市民找医生看病，一名医生表示由于市民的血常规结果没有出来，因此不给市民看病，同时服务态度非常恶劣，市民认为不合理。希望相关部门调查核实让该医生提升服务态度。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经核实，因患者检验结果未出来，医师没有给患者诊疗，沟通中言语不当，引起患者不满，科室负责人立即与市民电话沟通解释，给患者带来不好的就医体验表示歉意，对当事医生提出批评，并加强服务态度、沟通技巧培训。市民表示满意。

2.市民来电反映，7月23日上午市民带孩子前往市直某医院皮肤科看病，已挂号，但工作人员告知医生有事离开，需要市民更换其他医生进行治疗，市民再次进行挂号，但和收费处反映退还第一个挂号费用无果，市民认为不合理。希望相关部门调查核实帮助退还挂号费。接到投诉后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实，医院立即与市民电话沟通，并协助退还挂号费。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。