南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年8月2日—8月8日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单35件，回复25件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，7月28日市民在市直某医院住院输液，市民孩子询问护士急诊CT在哪，但护士称不知道，问什么问题都说不知道，市民认为不合理。希望相关部门调查核实让护士提高服务态度，并给予合理解释。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，经了解，市民于7月25日入院，7月28日上午市民女儿前往护士站询问急诊第三CT室位置，护士回复“我不是很清楚，这就帮您问一下”。同一时间护士站另一位护士立即告知急诊CT室位置，并帮其女儿完成CT预约。后市民女儿回病房后与市民聊天中，对信息理解上有误差。核实情况后，护士长和主管医师再次与市民沟通解释，市民表示理解。

2.市民来电反映，8月3日早上市民前往市直某医院餐厅买饭，该餐厅菜品不全，菜品质量差（难吃），排队时间久，与工作人员沟通但对方态度恶劣。希望相关部门调查核实增加菜品种类、提高菜品质量、增加购餐窗口，以及提高服务效率和服务态度。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况。医院立即进行整改，因餐厅面积较小，已在餐厅以餐车形式增加售卖点，改善排队长现象，要求食堂努力提高饭菜质量和服务态度，并责令食堂负责人对服务态度问题向市民道歉，取得市民谅解。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。