南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年8月16日—8月22日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单35件，回复43件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民8月13日在市直某医院消化科办理住院，医院收取挂号费18元，市民认为收费不合理。希望相关部门调查核实，要求给予合理解释。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，医院立即与市民取得联系，告知相关政策，通常的医院流程需要经过门诊初诊：在大多数情况下，患者首先需要去门诊进行初诊。门诊医生会对患者的病情进行初步评估，并决定是否需要住院治疗。如果门诊医生认为患者需要住院治疗，他们会为患者开具住院单，并安排相应的住院事宜。故需要收取挂号费。市民表示理解。

2.市民来电反映，市民母亲患有肿瘤，缴纳有宛城区的居民医保，近期前往市直某医院申请办理慢性病卡无果，市民认为不合理。希望相关部门调查核实后帮助市民母亲办理慢性病卡。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实办理。医院医保科工作人员联系市医保中心核查，显示患者未提交门诊慢性病资料。与市民联系，市民表示患者想办理门诊慢性病，想咨询如何办理，告知市民需联系主管医生了解治疗方案后可带相关资料到医保管理科协助办理。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。