南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年8月23日—8月29日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单35件，回复43件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，南阳市第一体育健身中心北门非机动车的进出口台阶过高，影响居民正常出行，存在安全隐患。希望相关部门核实处理磨平台阶。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办体育中心核实情况，目前体育中心已安排人员维修。市民表示满意。

2.市民来电反映，市民母亲是低保户，在其他医院就医时可以先就医后缴费，但是近期在市直某医院就医时医院表示需要先缴纳费用，市民表示由于家庭条件困难，同时已经缴纳了部分费用，希望可以协调出院时缴纳剩余费用。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，医院联系市民，告知其困难群众就医相关政策，患者住院科室也已协助患者设置费用下限。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。