南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年9月6日—9月12日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单34件，回复34件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，8月29日下午2点35分左右市民在市直某医院门诊窗口（中医和西医）等待取药，一直没有工作人员上班，现场排队了很多患者，咨询其他患者被告知窗口下午3点之后才上班，市民认为不合理。希望相关部门调查核实给予合理解释。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，医院门诊部立即与市民电话沟通解释情况，从5月1日到10月1日，实行夏令时下午三点上班，门诊中西药房中午给上午门诊病人的药发完后于一点左右关闭窗口，下午三点之前上班，给市民带来不便表示歉意。市民表示满意。

2.市民来电反映，9月4日市民通过线上联系了市直某医院，并申请在9月5日到医院打病例，当时医院告知任何人都可以打病例，但9月5日市民的亲戚到医院打病历时被告知只有患者的直系亲属才可以，市民称自家需要病例申请低保，希望相关部门调查核实协调让其亲戚帮助打病例。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实，医院病案室迅速联系市民，解释了病例打印相关政策，市民可以通过手机微信小程序申请病案复印，以自提的形式取走病历复印件，病案室工作人员会协助进行现场手机办理，杜绝患者多跑腿现象。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。