南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年10月4日—10月10日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单33件，回复21件。办理工单中，市民主要诉求集中在求助、感谢、投诉方面。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民的母亲2025年6月份左右在市直某医院封闭区住院治疗，9月27日医院联系市民称病人胸椎骨折，询问医院表示病人在9月22日晚上上厕所时候摔了，让市民将病人接走自行处理，市民表示病人住院期间产生伤情，医院不予承担责任不合理。希望相关部门调查核实，给出合理解决方案。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况。经核实，患者在住院期间，于9月22日夜间上厕所时不慎摔倒，致T12椎体骨折。事发后，医院积极处置，第一时间联系南阳市骨科医院专家为患者进行免费会诊，并依据会诊意见，承担了患者在骨科医院行椎体成形手术的相应费用。目前患者已完成治疗并出院。市民表示理解。

2.市民来电反映，2025年8月份市民父亲在市直某医院就医，后使用新农合医保以及军人优待证进行了报销，但市民发现报销比例不对，市民想了解具体报销明细。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，医院向市民告知了医保报销相关比例，城乡居民医保采取分段式报销，纳入报销部分1200-4000元按53%、4000-9000元按65%、9000以上按75%进行报销。该医院根据与军人事务局签订的协议，退役军人住院总费用按照政策报销后的自费部分（除药品、耗材、输血费外）优惠10%。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。