南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年10月11日—10月17日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单41件，回复60件。

本周典型案例

1.市民来电反映，10月6日市民家属从市直某医院显微手术外科出院，市民表示显微手术外科的全体医生与护士服务态度好、工作效率高。希望相关部门调查核实对显微手术外科的全体医生与护士进行表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速向医院传达了市民的感谢，医院显微手足外科科主任及护士长在晨会上向全科医护人员宣读了表扬内容。感谢市民对我们工作的认可与肯定，我们也以此为契机，持续提升医疗护理服务水平，确保为每位患者提供更优质的诊疗与照护，不断提升患者就医体验。市民表示满意。

2.市民来电反映，10月12日中午，市民的孩子在市直某医院内走丢，后续被医院的两名保安人员找到，市民表示十分感谢。希望相关部门调查核实，表扬该两位安保人员。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速向医院转达了市民的感谢，医院已将市民的感谢之情转达给了两位保安员以及他们所在的保安公司，院安全保卫科也对他们进行了表扬，以激励全体保安队员向他们学习，共同营造更加安全、和谐、文明的医院安保环境。在此，也衷心感谢市民致电市长热线，对医院保安队员工作的肯定和认可。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。