南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年11月8日—11月14日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单40件，回复33件。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民想要感谢市直某医院普外科的主任、医生和护士长，以上工作人员都医者仁心。希望相关部门调查核实对以上人员进行表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速向医院传达了市民的谢意，普外科接到市民热线后，非常感谢市民对科室医护人员工作的肯定，在今后的工作中，普外科全体医护人员将继续努力，不断提升自己的业务水平，让患者和家属满意，让社会和政府满意，给南阳父老乡亲的健康保驾护航。市民表示满意。

2.市民来电反映，市民在市直某医院就医，11月9日市民发现自己孕期的建档手册丢失，但医院的孕妇学校却不予补办，市民认为不合理。希望相关部门核实后帮助补办孕期的建档手册。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况。经核实，市民建档是在社区医院，来该院产检时发现母子手册丢失，到孕妇学校要求补发母子健康手册，工作人员向市民解释补发手册应向建档单位领取，医院母子健康手册按编码发放，发放数量要与建档人数一致，所以无法在医院补办。电话解释后市民表示已去社区医院补发，问题已解决。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。