南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年11月15日—11月21，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单44件，回复39件。

本周典型案例

1.市民来电反映，11月11日14点左右其母亲在市直某医院不慎走丢，随后该医院4名保安及时帮助找回，对此市民来电表示感谢。希望相关部门调查核实，对保安人员给予表扬。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速向医院传达了市民的感谢之情。医院保卫科也将市民的感谢转达给了保安队员以及他们所在的保安公司人防九大队，医院保卫科也对他们进行了表扬，以激励全体保安队员向他们学习，共同营造更加安全、和谐、文明的医院安保环境。市民表示满意。

2.市民来电反映，11月17日天气十分寒冷，但市直某医院仍未开暖气，市民认为不合理。希望相关部门调查核实让医院打开暖气。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速交办医院核实情况，医院工作人员随即到病房查看，当天室外气温11度，病房室内温度21度至24度不等，征求病房其他患者及家属意见后，已于11.17日下午开启空调，目前空调运行较好。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。