南阳市卫健体委12345政务服务便民热线办理始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听市民心声，积极回应群众关切，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

本周概况

2025年11月22日—11月28日，市卫生健康体育委共接收市12345热线办交办工单54件，回复51件。

本周典型案例

1.市民来电反映，市民家中老人于11月9日因突发心血管疾病经急诊转住院治疗至16日出院，急诊就诊和入院治疗期间，接诊医生、主治医生和责任护士表现出极高的专业水平和职业素养。医生医术精湛，诊断准确，救治及时；护士工作能力和责任心强，对病人细心照顾、耐心解答问题、热心解决问题，任劳任怨，给病人和家属提供了帮助，留下了深刻印象，希望通过热线对医生护士表达感谢。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速向医院传达了市民的谢意。心血管内科收到感谢信后非常感谢市民对科室工作的认可，市民和患者的表扬是对医护人员最大的鼓励。该科室病区医护团队将始终以病人为中心，用自己的专业水平及人文关怀照护到每一位患者。市民表示满意。

2.市民来电反映，市民在市直某医院产科生产期间发现，科主任医德高尚，仁心仁术，主治医生情系病患，服务一流，两名责任护士精心呵护，胜似亲人，市民特此来电感谢。希望相关部门调查核实对以上医护人员进行相应表扬，嘉奖。接到热线后，市卫健体委高度重视，迅速将市民的感谢传达给医院。产科接到感谢信后，非常感谢市民的肯定与感谢，市民的认可是医护人员工作最大的动力。作为医护人员，我们一直坚持用心对待每一位患者，尽我们所能提供最好的服务和治疗。我们会继续努力，不断升提升自己的专业能力和服务水平，为每一位患者提供更优质的就医体验。市民表示满意。

民生无小事，枝叶总关情。市卫健体委将牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，提升问题处理质效，以“敢解”的信心、“善解”的能力、“必解”的成效，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升社会治理现代化水平，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。